一、顾客的需求包括哪些方面？

1.各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。

2.不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。

3.不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。

较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。

4.不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。

二、企业的资源包括哪些方面？

企业的资源可以分为外部资源和内部资源。企业的内部资源可分为：人力资源、财物力资源、信息资源、技术资源、管理资源、可控市场资源、内部环境资源；而企业的外部资源可分为：行业资源、产业资源、市场资源、外部环境资源。

1、有形资源

主要是指财务资源和实物资源，它们是企业经营管理活动的基础，一般都可以通过目前的会计方式来计算其价值。

2、财务资源

是企业物质要素和非物质要素的货币体现，具体表现为已经发生的能用会计方式记录在账的、能以货币计量的各种经济资源，包括资金、债权和其他权利。既包括静态规模的大小，也包括动态周转状况，在一定程度上还包括企业获取和驾驭这些资源要素的能力和水平。反映企业财务资源状况的工具就是企业的一系列财务报表。在企业财务资源系统中，最主要的资源是资金。财力资源是企业业务能力的经济基础，也是其他资源形成和发展的基础条件。

3、实物资源

主要是指在使用过程中具有物质形态的固定资产，包括工厂车间、机器设备、工具器具、生产资料、土地、房屋等各种企业财产。由于大多数固定资产的单位价值较大，使用年限较长、物质形态较强、流动能力较差，其价值大多显示出边际收益递减规律的一般特性(当然也有一些固定资产即使在折旧完毕之后仍然具有使用价值和价值，甚至会增值，如繁华地段的商业店铺等)。在传统工业中，固定资产是企业资源系统的重要组成部分，它是衡量一个企业实力大小的重要标志。

4、无形资源

主要包括时空资源、信息资源、技术资源、品牌资源、文化资源和管理资源等。相对于有形资源来说，无形资源似乎没有明显的物质载体而看似无形，但它们却成为支撑企业发展的基础，能够为企业带来无可比拟的优势。

5、时空资源

是指企业在市场上可以利用的，作为公共资源的经济时间和经济空间。时间资源(经济时间)是指人类劳动直接或间接开发和利用的自然时间或日历时间。空间资源(经济空间)是指人类劳动直接改造和利用的、承接现实经济要素运行的自然空间。“时间就是金钱”、“天时不如地利”等格言，分别说明了时间资源和空间资源的重要性。

6、技术资源

广义的技术资源包括形成产品的直接技术和间接技术以及生产工艺技术、设备维修技术、财务管理技术、生产经营的管理技能。此外，技术资源还应包括市场活动的技能、信息收集和分析技术、市场营销方法，策划技能以及谈判推销技能等市场发展的技术。技术资源是决定企业业务成果的重要因素，其效力发挥依托于一定水平的财力和物力资源。

7、信息资源

信息资源是指客观世界和主观世界的一切事物的运动状态和变化方式及其内在含义和效用价值。企业的信息资源由企业内部和外部各种与企业经营有关的情报资料构成。信息资源在企业的资源结构中起着支持和参照作用，具有普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性等特征，“知己知彼，百战不殆”就是运用信息资源使整体资源增值的最好诠释。

8、品牌资源

就是由一系列表明企业或企业产品身份的无形因素所组成的资源。品牌资源又可细分为产品品牌、服务品牌和企业品牌三类。品牌资源尤其是成为驰名商标的品牌(又称名牌)对企业经营成败至关重要，名牌对企业维系顾客忠诚、开拓新市场、推广新的产品等方面具有无可比拟的优势。

9、文化资源

是由企业形象、企业声誉、企业凝聚力、组织士气、管理风格等一系列具有文化特征的无形因素构成的一项重要资源。与有形资源比较，其缺乏直接的数量化特征，没有一个客观数据基础，是由一系列社会形象或文化形象的形式存在于评价者心中，与其载体密不可分，文化资源的形成与发展是其他资源效力发挥的累积结果，可以迁移到被兼并或被控股的公司和新成立的企业中，企业形象、品牌信誉等还可以从原来产品转移到新产品中。

10、管理资源

管理是对企业资源进行有效整合以达到企业既定目标与责任的动态创造性活动，它是企业众多资源效力发挥的整合剂，其本身也是企业一项非常重要的资源要素。直接影响乃至决定着企业资源整体效力发挥的水平。管理资源应包括企业管理制度、组织机构、企业管理策略。

11、人力资源

是指存在于企业组织系统内部和可利用的外部人员的总和，包括这些人的体力、智力、人际关系、心理特征以及其知识经验的总汇。一方面，人力资源表现为一定的物质存在——人员的数量，同时更重要的是表现为这些员工内在的体力、智力、人际关系、知识经验和心理特征等无形物质。所以，人力资源是有形与无形的统一资源。它是企业资源结构中最重要的关键资源，是企业技术资源和信息资源的载体，是其他资源的操作者，决定着所有资源效力的发挥水平。

12、市场资源

是指那些不为企业拥有或控制的，但是在市场中存在，而且因为是企业强大的竞争实力、独特的经营策略技巧和广泛的关系网络而可以为自己所用的资源。在现代经济中，凡是具有经济效益和功能的市场交易都有价值，一般来说，市场资源主要有下列几种：

13、关系资源

是指企业因为与顾客、政府、社区、金融机构等个人或组织之间良好的关系而获得了可以利用的存在于企业外部的资源，这其中特别应该受到重视的是客户关系资源。企业与客户长期良好的合作而建立起顾客忠诚，这样客户就成为企业经营中获取强大竞争优势的一项重要资源。

14、杠杆资源

指虽然不属于企业所有，但是企业可以通过OEM生产、特许经营、加盟连锁、虚拟经营等方式为我所用的资源。OEM生产、特许经营、加盟连锁等方式往往可以以较少的投入撬动较多资源为自己的经营服务，这种资源的利用方式与物理学上的杠杆原理非常相似。

15、社会资源

主要指社会中可供自己利用的，能为企业自身带来优势或经营帮助的事件或人物，特别是现实社会中的名人、名物和各种有影响的事件。现实经营中，许多企业不惜重金聘请各种名人为自己题字或者做宣传活动，就是利用社会资源的典型例子。

16、历史文化资源

是指各种历史名人、历史故事和文化传说等广泛存在于社会之中的文化资源。这其中的关键是要先人一步发掘和加以运用。有时候，历史文化资源就是由企业自身所杜撰出来的一些具有一定正面影响的神话文学故事等。

17、其他市场资源

是除了以上所涉及的可以为企业利用，并形成一定竞争优势或者为企业带来支持、帮助和利益的各种物质或精神形态的东西。所谓机会无所不在，关键是要看经营者眼界的宽广和策略的高低了。企业经营也是一样，只要善于开动脑筋，那么许多看上去原本毫无价值的东西也可以为我所用，比如垃圾，在废品收购公司也可以变废为宝。

三、培训的内容包括哪些方面？

答：员工培训应包括意志培训、认知培训、职业培训、技能培训四个方面的内容。具体如下：

一、意志培训：意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、朴素勤俭的作风和团队协作的意识。

军训的时间长短需要根据企业的实际情况给与确定，但最少一周，最多一个月为宜。时间太少，新员工还没进入状态就结束了，时间太长会造成员工的厌烦心理，再说企业的成本也会大幅增加。

二、认知培训：认知培训主要包括企业概况、企业主要管理者介绍、企业制度、员工守则、企业文化宣讲等内容，学习的方式实行集中培训，并由公司的管理者和人力资源部门主讲。认知培训主要是帮助新员工全面而准确的认识企业、了解企业，从而尽快找准自己的企业中的定位。

三、职业培训：职业培训是为了使新员工尤其是刚走出校门的学生完成角色转换，成为一名职业化的工作人员。

其内容主要包括：社交礼仪、人际关系、沟通与谈判、科学的工作方法、职业生涯规划、压力管理与情绪控制、团队合作技能等，培训的方式是集中培训，讲师根据企业实际情况，内外部均可。

需要注意的是职业培训的形式一定要多样化，不宜用宣讲式，尽可能采用互动式，让新员工在互动的过程中领悟所学的知识，这样才能在以后的工作中运用自如。

四、技能培训：技能培训主要是结合新员工即将上任的工作岗位而进行的专业技能培训，现在很多的企业的“师徒制”就是技能培训的表现形式之。技能培训有两种培训模式：

最后，新员工培训一定要针对新员工的特点，设置培训内容和培训时间。在许多企业，尤其值得警示的是，许多企业开展的新员工培训往往是在新员工一上岗就随之结束了。

四、监理的职责包括哪些方面？

监理员应按被授予的职责权限开展监理工作，其主要职责应包括以下各项：

1、核实进场原材料质量检验报告和施工测量成果报告等原始资料。

2、检查承包人用于工程建设的材料、构配件、工程设备使用情况，并做好现场记录。

3、检查并记录现场施工程序、施工工法等实施过程情况。

4、检查和统计计日工情况;核实工程计量结果。

5、核查关键岗位施工人员的上岗资格;检查、监督工程现场的施工安全和环境保护措施的落实情况，发现异常情况及时向监理工程师报告。

6、检查承包人的施工日志和试验室记录。

7、核实承包人质量评定的相关原始记录。

五、少先队的性质包括哪些方面？

     少年先锋队的性质是共产主义事业的接班人，是中国少年儿童的群众组织，是少年儿童学共产主义的地方。少先队的作风是诚实、勇敢、活泼、团结。

     在社会主义建设新时期，少先队取得了许多突破和创造。以少先队代表大会制的建立和少先队工作委员会的建立为主要标志，少先队实现了在共青团领导下的相对独立，并形成了团教两家齐抓共管少先队工作的新格局。

   少先队创造教育与创造性活动广泛开展，少先队理论建设与理论队伍取得新发展。

为配合基础教育从应试教育向素质教育的战略转变，培养少年儿童健康向上的人格意识和初步的生存、发展技能，共青团中央、全国少工委发起了“中国少年雏鹰行动”

六、元素的性质包括哪些方面？

元素是一个抽象概念，只有和具体物质融合起来才有实际意义。

元素的性质主要有化合价、金属性和非金属性。

元素的化合价只有在化合物中才能体现，金属元素肯定是正价，非金属元素可能有正价，也可能显负价，化合物中化合价代数和一定为零，通过反应中元素化合价变化可以分析氧化还原反应的本质和原理，熟悉常见的氧化剂和还原剂。

元素的金属性和非金属性必须通过相关物质的性质来证明，如非金属性要通过非金属单质和氢气反应的难易程度或生成氢化物的稳定性、非金属单质和盐之间的置换反应、最高价氧化物的水化物的酸性强弱等等来说明。

不同的物质具有不同的性质，即就是同种元素形成的物质，性质也不一样，同素异形体就是这样，我们现在知道的元素只有100多种。

七、材料的保管包括哪些方面？

材料的采购保管费是指企业在组织采购供应和保管材料过程中所需发生的各项费用。

八、材料的特性包括哪些方面？

材料的特性包括两方面：固有特性和派生特性。固有特性指的是材料的物理特性和化学特性，如力学性能、热性能、电磁性能、光学性能、防腐性能等；派生性能包括材料的加工特性、材料的感觉特性和经济特性。材料的性能包括两方面：力学性能，工艺性能。

扩展资料：材料的性能可分为两类：

1、特征性能，属于材料本身固有的性质，包括热学性能（热容、热导率、熔化热、热膨胀、熔沸点等）、力学性能（弹性模量、拉伸强度、抗冲强度、屈服强度、耐疲劳强度等）、电学性能（电导率、电阻率、介电性能、击穿电压等）。磁学性能（顺磁性、反磁性、铁磁性）、光学性能（光的反射、折射、吸收、透射以及发光、荧光等性质）、化学性能（即材料参与化学反应的活泼性和能力，如耐腐蚀性、催化性能、离子交换性能等

）2、功能物性，指在一定条件和一定限度内对材料施加某种作用时，通过材料将这种作用转化为另一形式功能的性质。包括热-电转换性能（热敏电阻、红外探测等）、光-热转换性能（如将太阳光转变为热的平板型集热器）、光 -电转换性能（太阳能电池）、力-电转换性能、磁-光转换性能、电-光转换性能、声-光转换性能等。

九、个体的发展包括哪些方面？

心理的个体发展人的个体从出生到成熟到衰老过程中心理的发生和发展。一个人出生的时候是否有理？

他的心理是怎样发生的?在各个年龄阶段（儿童、青年、成年、老年）中又是怎样发展变化的？它是按什么规律发展变化的？这些发展变化在人的生活和发展上具有怎样的意义?.…….

所有这些，都是研究个体心理展所必须阐明的问题。在个体心理发展的研究中，儿童期（包括少年期和6初期）的心理发展是被研究得较多的部分，这个部分成儿童心理学的主要内容。

德国生理学家和实验心理家W.T.普赖尔的《儿童心理学》（1882)一书是这方面脯系统的开创性著作。从那时以来，儿童心理学的研和专著不断涌现，使儿童心理学成为个体发展心理学一个最主要的核心部分。

近年来，在西方特别是在美自关于人的个体从出生到衰老整个发展时期的心理发展研究和著作日益增多，他们称之为毕生发展心理学，内渤L童心理、少年心理、青年心理外，还包括成年心理、老年心理。

一般说来，心理的发展是从低级走向高级，从简单复杂；但从具体的发展过程中可以看出，其中也包含某些因素的消逝和新因素的出现。

如新生儿与生俱来抓握反射在婴儿期会慢慢消逝，这对婴儿手部动作是有利的。儿童思维的发展通常会经历一个从开展到实践贱的过程，有些原来不可缺少的环节会被简化和省D同时又提高了思维的概括性。动作技能的发展也与此类似，逐步减少多余动作才能形成有效的技能。人到了老年一般感知思维能力会有所衰退，但其中的某些方面，如晶态智力还会有所提高，只是在临终前才出现一种普遍衰降。

总之，心理的发展是生长和衰退这两个对立面的统一，由此产生心理的量变和质变以及其他变化形式。童年期以生长方面占优势，成年期则处于较为稳定的态势，到老年期则衰退方面居于优势。

十、拉链的环保包括哪些方面？

拉链纸箱：全称拉链瓦楞纸箱包装。是以瓦楞纸板为材料，通过专业的包装机械设备生产出来的瓦楞纸箱，它的特征是：外观美观，环保，安全防盗，可降低物流成本，可提高物流 发货效率。一般情况下，纸箱正面带有拉链，使用时按照纸箱指示上的拉链轻轻一拉，纸箱就立刻开启，避免了繁琐的开箱过程，方便用户拿取货物。

拉链纸箱优势：

（1）外形美观，环保；

（2）一拉开箱，开箱方便，提升用户体验，辅助提升企业品牌；

（3）降低成本，针对物流包装环节可节约50%包装时间，减低20%左右综合成本；

（4）提高效率，日均发货速度提升2倍，解决时间，有助于企业快速发货；

（5）安全防护，抗摔抗压，避免撞击损坏。

拉链纸箱一撕即开，到现在为止，市面上能生产的拉链纸箱厂家并不多见，其中拉链纸箱的生产并不复杂，但是在使用过程中确实是使用起来非常的方便，尤其是一撕即开的设计，给很多用户带来不少更好的用户体验，目前快递行业全球消耗的胶带长度为169。5亿米，连起来可以绕地球423圈，并且胶带是不可降解的，胶状粘性为又自带污染，而新型的拉链纸箱解决了这样问题。除此之外，拉链纸箱还可以循环使用。该纸箱在经过坠落、运输等测试，箱体均可保证全程无损。

拉链纸箱本身在成本上不会有非常昂贵的造价，其次是从长远考虑，拉链纸箱都是要比普通的纸箱更加高端实用的。

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