思维规划的两种思维

归纳思维

规划使用的第一种思维是归纳法，这是大家最常用的方法，一般是从现状出发，去思考当下有哪些问题、业界是怎么做的等等，从这些输入中去归纳我们需要去做什么。比如当下工单咨询比较多，那么就需要对工单进行分类，如归纳成产品设计问题、程序代码问题、依赖方问题、交互设计问题，针对每类问题，再去思考我们应该要做到哪些工作。在店铺平台建设中的规划中，我们就梳理了当下的一些痛点问题，如平台只有一些基础的能力，没有给业务方提供强大的能力支撑，那么接下来就要加强店铺能力建设，丰富店铺能力。

归纳思维有一个缺点就是就事论事，解决了表层的问题，比如竞品有什么，我们没有该项能力，是不是我们就要去做同样的事。归纳思维要配合深度思考一起做规划设计，真正挖掘出我们当下的痛点是什么，比如一个工单，用户只会提出他遇到了什么问题，此时就要深入分析它的root cause，有的时候一个清晰的提示文案就可能解决了用户的问题。

演绎思维

规划使用的第二种思维是演绎思维，演绎思维是一种更高级的思维模式，它需要一个人对事物有非常深刻的认识，当洞察出了底层的规律之后，再去思考我们要做什么。一般的人并不习惯用这种思维模式，它对人的要求非常高，一旦掌握之后，规划也就容易得多，很多科学家更偏向使用演绎思维。

在店铺规划中，笔者就运用了演绎的思维。比如在规划之前，笔者就思考两个问题：店铺的本质是什么、店铺要提供的商业价值是什么。当把这两个问题想清楚之后，沿着价值方向去思考我们应该要给用户提供怎样的能力，这是一步一步推导出来的。店铺的本质是一个"场"，它连接了卖家和买家。

针对这两种角色，卖家最为关注的是怎么使用得好店铺，包含使用得爽、店铺转化好；买家最为关注的是怎么通过最少的钱、最少的时间买到心仪的商品。沿着卖家和买家关注点，继续思考我们怎么让卖家用得爽、用得好呢？其中一个点是我们要知道卖家现在有哪些不好的体验，一定要能度量得出来，而不是定性地去分析，当定量地度量出体验指标之后，这样就非常有针对性去做一些体验优化工作。站在买家的角度，可以给买家一些优惠，让他更愿意购物，这也即是我们规划店铺营销的初衷。